Συχνές Ερωτήσεις
Αν έχετε περαιτέρω απορίες μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής και παραλαβής των προϊόντων;
Όλες οι αποστολές των προϊόντων γίνονται σε συνεργασία με την Red Courier (Εντός Αττικής), ACS (Εκτός Αττικής) για την Ελλάδα και με την UPS για το εξωτερικό ενώ το κόστος παραλαβής είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Αποστολές ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ: Οι αποστολές εντός Αττικής γίνονται με χρόνο παράδοσης από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες, ενώ για το υπόλοιπο δίκτυο της χώρας (χερσαίοι ή νησιωτικοί προορισμοί) ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται σε 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες.
Παραλαβή από το Showroom: Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να παραλάβετε άμεσα τα προϊόντα σας από το Showroom της εταιρείας το οποίο βρίσκεται Βασιλίσσης Σοφίας 52, 115 28, Αθήνα, εντός του ωραρίου λειτουργίας μας, χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
Αποστολές ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ: Οι αποστολές που αφορούν χώρες του εξωτερικού γίνονται με την UPS και ο χρόνος παραλαβής ποικίλει ανάλογα με την χώρα. Το κόστος των μεταφορικών είναι στα 6 ευρώ ενώ η πληρωμή με αντικαταβολή ΔΕΝ ισχύει.
Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε τυχόν καθυστερήσεις που δύνανται να προκύψουν από εκτελωνισμούς, περιορισμούς των προϊόντων και άλλες τοπικές απαιτήσεις για τις οποίες η επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη.
Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με ένα από τους παρακάτω τρόπους:
– ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ – CASH ON DELIVERY
– ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ/ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ/ΠΡΟΠΛΗΡΩΜΈΝΗ ΚΑΡΤΑ (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, PayPal.)
Ποιά είναι η πολιτική αλλαγών της εταιρείας;
Η επιχείρηση παρέχει τη δυνατότητα να αλλάξετε κάποιο προϊόν με κάποιο άλλο μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του.
Βασική προϋπόθεση για την αλλαγή είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να μην έχει φορεθεί. Στέλνετε το κόσμημα προς αλλαγή με διεύθυνση παραλαβής στο Showroom μας, Βασιλίσσης Σοφίας 52, 115 28, Αθήνα.
Η χρέωση της αλλαγής είναι 5 ευρώ και η επιβάρυνση είναι του πελάτη
Η εταιρεία καλύπτει ΜΟΝΟ την περίπτωση κατά την οποία λάβατε λανθασμένη παραγγελία
Σ’ αυτή την περίπτωση, αφού λάβουμε πίσω το προϊόν και αυτό πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας αποσταλεί η σωστή παραγγελία εντός 3 εργάσιμων ημερών. Για το τρόπο επιστροφής των κοσμημάτων επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2107252836.
Τι γίνεται στην περίπτωση που το προϊόν μου είναι ελαττωματικό;
Σε περίπτωση που κάποιο από τα κοσμήματα μας εμφανίσει ελάττωμα εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, το αντικαθιστούμε ή το επιδιορθώνουμε χωρίς επιβάρυνσή του πελάτη, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες.
Για να ξεκινήσει η διαδικασία, στέλνετε το κόσμημα με σημείο παραλαβής το SHOWROOM (Βασιλίσσης Σοφίας 52, 115 28, Αθήνα). Σ’ αυτή την περίπτωση, αφού λάβουμε το ελαττωματικό προϊόν, το αντικαθιστούμε εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο, θα λάβετε ενημερωτικό email για την ημερομηνία παράδοσης (μέγιστος χρόνος παράδοσης είναι οι 10 εργάσιμες ημέρες). Για το τρόπο επιστροφής των κοσμημάτων επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2107252836.
Μπορώ να ζητήσω ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;
Έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων επιστρέφοντας το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εφόσον αυτό βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει φορεθεί.
Η επικοινωνία για την επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μέσω email [email protected] ή μέσω τηλεφώνου στο 2107252836.
* Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να ζητηθεί, εντός 7 ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΩΝ ΗΜΕΡΩΝ από την παραλαβή της παραγγελίας!
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στέλνοντας email [email protected] ή μέσω τηλεφώνου 2107252836. Σε αυτήν την περίπτωση χρειάζεστε τον αριθμό αλλά και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Υπάρχει περίπτωση να παραλάβω προϊόν που έχει απόκλιση από αυτό που βλέπω στο site;
Δεν θα παραλάβετε κάποιο προϊόν που θα είναι διαφορετικό στην φωτογραφία. Όλα τα προϊόντα που φωτογραφίζονται είναι προϊόντα προς πώληση οπότε και η μεταχείριση τους κατά τη διάρκεια της φωτογράφισης γίνεται με λεπτό τρόπο.
Τα κοσμήματα μας είναι χειροποίητα, επομένως είναι ανθρωπίνως αδύνατο να είναι ολόιδια με εκείνα της φωτογραφίας και οι ελάχιστες διαφορές που υπάρχουν, οφείλονται στον ανθρώπινο παράγοντα κατασκευής τους.
Πώς χρησιμοποιώ τις GIFT CARDS
Θα βρείτε τα βήματα για την αξιοποίηση των GIFT CARDS στην αναλυτική περιγραφή του προϊόντος. NBROS Gift Cards – NBROS nbrosjewels.com
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό χρήστη;
Η εγγραφή για λογαριασμό χρήστη μπορεί να γίνει ακολουθώντας τα βήματα εδώ: https://nbrosjewels.com/register/
Τι υλικά χρησιμοποιούνται κυρίως για την κατασκευή των προϊόντων;
Όλα μας τα προϊόντα είναι επιλεγμένα κατόπιν ενδελεχής έρευνα. Σε γενικές γραμμές αποτελούνται σε ένα μεγάλο ποσοστό από ατσάλι, ορύχαλκο, ασήμι 925, επίχρυσο 24Κ ΝF.
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα;
Μπαίνοντας στο site μας www.nbrosjewels.com θα βρείτε στην αρχική σελίδα όλες τις κατηγορίες ξεχωριστά ώστε να σας διευκολύνουν. Κατόπιν επιλογής του προϊόντος κάθε ένα μπαίνει αυτομάτως στο καλάθι σας. Με το που τελειώσετε τις επιλογές μεταφέρεστε στο εικονιζόμενο καλάθι, όπου θα βρείτε όλα τα προϊόντα που είναι προς αγορά.
Εάν έχετε εκπτωτικό κουπόνι το πληκτρολογείτε στο πεδίο «κωδικός κουπονιου». Έπειτα επιλέγετε τον τρόπο αποστολής είτε μέσω courier είτε μέσω του Showroom μας στην οδό Βασιλίσσης Σοφίας 52, 115 28, Αθήνα.
Επιλέγοντας «ολοκλήρωση παραγγελίας», μεταφέρεστε στη σελίδα με τίτλο «Ταμείο». Εκεί συμπληρώνετε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία . Σημαντικό πολύ να τα έχετε γράψει όλα σωστά.
Στο τελικό στάδιο, επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί καλύτερα. (Αντικαταβολή, χρεωστική/πιστωτική κάρτα, (Credit/Debit), PayPal , Άμεση Τραπεζική Μεταφορά. )
Αφού έχετε επιλέξει τον τρόπο πληρωμής επιλέγετε στο τέλος της σελίδας το πεδίο «αποστολή παραγγελίας».
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω χονδρική παραγγελία;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε χονδρική παραγγελία και να γίνετε μέλος του δικτύου μας ακολουθώντας τα βήματα στον παρακάτω σύνδεσμο NBROS Jewels.
